Quy định trả - đổi vé hành khách:
1. Tàu
Thống nhất (SE1/2...., TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4
tiếng và lệ phí trả vé là 10% giá vé. (20% giá vé trong dịp cao
điểm)
2. Tàu liên tuyến (SH1/2),
tàu địa phương đường dài (SNT1/2, SN3/4) trả trước giờ tàu chạy
2 tiếng.
3. Tàu địa
phương đường ngắn (SPT1/2, PT3/4)trả trước giờ tàu chạy 30 phút.
4. Lệ phí
trả vé 10% giá vé (ngoại trừ các dịp Lễ, Tết Nguyên đán, giai
đoạn cao điểm, thấp điểm, .... ngành Đường sắt có quy định mức
lệ phí trả vé riêng)
5. Hành
khách đến trả vé sau thời gian quy định trên sẽ không được giải
quyết trả vé (hệ thống trả vé tự động khoá lại). Trừ các trường
hợp khách quan (tai nạn phải nhập viện, người nhà mất, bị bệnh
nguy cấp không thể đi tàu được... ) phải có giấy xác minh của
bệnh viện hay chính quyền địa phương thì Trưởng ga hay Phó
trưởng ga có thẩm quyền sẽ giải quyết bằng văn bản.
